口碑营销是在人们口中或者市场流传甚广的一种营销方式，主要是对产品品牌的认可和赞誉，来吸引更多的受众群体。口碑营销通常指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

过去的口碑传播多以口耳相传进行，在形式上，往往就是一句流行的广告词，被运用在相关的生活场景中，成为生活用语。

谈到口碑营销，有很多企业存在认知上的误区，有些企业觉得制造好的产品，让消费者满意，由此树立良好的口碑，使得消费者口耳相传就是口碑营销。

然而不同的是，现在打造口碑的过程和过往不同。互联网发展变化之快，如今人们可以在一秒之内复制信息，并且可以发到互联网上的多个平台，充满着提供讨论的场地，无论是论坛、微博，还是任何一个活动网站，都让人们可以随时随地进行分享与讨论。这样大量、方便、快捷的分享结果，让消费者与消费者之间的互动沟通的效果，已经远远大于厂商对消费者的传播。像小红书、淘宝网红直播种草的品牌，利用网红直播传播方式，除了让消费者对品牌加深，消费者之间也会贴吧、论坛、APP中进行深层交流，达到品牌口碑营销。

因此，口碑的形成从过去的被动式，演变成如今的主动式。被动式的口碑传播，是消费者随着营销传播的刺激所做出的反应，主动式的口碑传播则是消费者主动参与的结果。于是，我们思考传播策略时，开始要将“目标听众群”改成“参与者”。

我们在做口碑营销时最好忘记自己是在做一种广告宣传，而是在流传一段新奇有趣的故事，好的故事自然源远流长，而如何讲好这个故事，就要看这个故事的作者与主角的商业智慧。