据媒体报道，曾经是亚洲最大的超级卖场，经营了18年的北京中关村家乐福，在3月31日正式关门歇业。这是今年以来，家乐福在中国关闭的第4家店，4家店都是经营了近20年的老店。而去年一年，家乐福在中国关闭了至少20家店。

 

 

 

当然，遭遇寒流的线下大卖场不仅仅是家乐福一家。去年沃尔玛也在中国关闭了35家店。沃尔玛在中国一共只有400多家店，相当于去年一年在中国关了将近1/10的门店。在这之前，韩国乐天玛特、法国欧尚、英国乐购已经先后退出中国市场。中国本土超市好又多也在接连关店。有业内人士认为，2022年将是传统线下超市关店最集中的一年。

 

 

01实体店经营越来越难

 

三年疫情间，国家统计局数据显示，中国GDP出现了负增长。1-3月份，社会消费品零售总额78580亿元，同比名义下降19.0%。其中，除汽车以外的消费品零售额72254亿元，下降17.7%。

 

“旺铺转租”现象在昔日的繁华街道上随处可见，不管是三四线城市，还是超一线城市。连实体店餐饮行业明星某小菲的“某六记”也表示抵挡不住因疫情关门带来的损失，表示可能破产关门。即使没有疫情，现在的实体店也不好做，有网友甚至调侃“守店比守寡还难,守寡还有人勾搭,守店连个鬼影都没有”。

 

 

 

常常听到很多实体店老板会这么说：20年前或更早一点，一个铺可以养活几代人。10年前或更早一点，买了一个商铺，过得节俭一点也能养活一家三口。实现小康，而现在还在做的就得几代人来维持了。为什么会出现这种情况， 除了疫情的影响和租金外，最重要的是近年来电商的崛起，侵占了大量的客源，顾客都在网上购物了，逛街买东西的人自然就少了。

 

难道电商就那么完美，可以实现“通吃”所有消费场景吗？其实电商存在数个“软肋”。一是用户体验在部分品类上表现得非常不完美。阿里前CEO卫哲说：“吃就不用说了，如果电商很完美，阿里就不会做盒马鲜生了。衣，服装是电商起家的品类之一，但‘衣’的体验不好，服装平均退货率在25%，而退货是最大的成本。”此外，电商的获客成本和物流成本越来越高，原来电商的优势显著现在反而成为了新的硬伤。

 

马化腾在参加两会中表示“传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合，而且传统线下的体验是你没法简单用线上替代的，毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。”这无疑给我们实体店的零售户继续做下去的信心，那么面对电商和疫情的双重打击下，我们零售户如何保生存促增长呢？

 

02

新零售，新增长

 

 

阿里巴巴在2016年提出“新零售”， 如今“新零售”已经成为电商和线下零售领域都在探索的热门方向。阿里研究院对新零售下了一个明确的定义，简单说，新零售就是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。实现新零售的转变，可以从这几方面着手：

01

对门店消费体验改造

 

阿里巴巴前CEO卫哲说，在传统零售，一位女士每试4次一定会买一件，证明了有4个体验就有一次成交，退货率方面，线上是25%，线下退货率通常在1%内。所以，新零售必须要提升用户体验，盒马鲜生的线下店让消费者现场“吃”，就是在做这样的事情。传统零售中，到店是商家唯一触达顾客的方式，新零售试图用数字化能力和移动互联网，让消费者按照他的需求场景，在“到家”和“到店”之间进行切换；同时让新品、爆款或是复购比较高的商品进行在线化销售，保持在线服务。

 

零售户通过“无限云溯”的GPS门店定位及导航功能，消费者可快速查找商品的就近门店及售卖柜，实现商品预定。零售户可开通对外送货上门及奖品核销服务，让地理定位“延伸”线下服务，线上线下购物场景完美融合。

 

 

02

电子会员体系建立

 

不是发传统的会员卡。传统会员卡发了之后企业与客户还是失联的，在今天“人机合一”的情况下其实是有办法把电子会员做起来的。商家所拥有的会员，过去更多是存在于数据库里的一堆数据，而如果只是数据，对经营品牌起不到任何效果。而新零售是要把会员变成“可以运营的资产”。新零售在会员上下的功夫是将所有的关系进行在线化，就是不管消费者有没有在实体店里，商家都能触达这些会员。然后，通过数据分析能力，针对会员提供差异化的权益和人格化的服务。在新零售下，导购也从一个销售变成一个触达消费者的媒介，它的主要作用，体现在发展会员和成为“组织化营销的末端”。

 

无限产品体系下的“无限云溯”为零售户提供丰富的营销活动、积分商城和精准的数据分析及监控，可以及时分析出消费者的需求，并能为零售户提供分析报告。

 

 

 

进店的消费者通过扫码在“无限云溯”创建的营销活动，可以有效采集到真实的消费者信息，建立消费者的信息库，结合消费者的消费记录和活动参与行为，形成消费者精准画像，从而使得企业用户能够更深度了解消费频次、消费商品、消费区域、消费习惯、年龄层次等信息，建立粉丝的会员体系，提供专享的优质服务，以期为零售户提供更精准和可落地的营销指引，带动销量。

 

 

03

线上店铺搭建

 

传统零售受面积的影响，产品陈列受限，所以可以搭建“虚拟店”。无限产品体系下的“无限小店”，可为零售户搭建微商城，实现“人、货、场、资”的线上营销体系。

 

 

 

04

提升供应链能力

 

这几年零售业线上和线下的界线越来越模糊，所以竞争渐渐地不再聚焦于线上或是线下的模式，而是开始回归到零售的本质，那就是在供应链能力的基础上，满足消费者不断变化的需求。

 

无限产品体系下的“物资平台”精选了全网优质低价商品资源，一键触达百万供应链，并支持一件代发，让零售户真正坐拥一座属于自己的云仓，提升供应链能力。

 

 

 

马化腾在《财富》中分享“利用数字技术助力传统零售，抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。”无限系列产品作为数字化营销综合服务商，在帮助零售户实现新零售转变的领域上，已经积攒了15年的行业经验，共服务了500+家企业和上亿用户。为提供零售户提供了一套智慧零售解决方案，借助数字技术助力零售业和赋能，为零售户提供“水和电”。