去年双十一，天猫和京东又取得了9千亿的销售成绩，而过去十多年消费互联网大幕拉开，就是从线上电商对传统零售业的巨大冲击开始。电商几乎抢占了线下零售业50%以上的市场份额，随时随地的购物体验使得亿万消费者形成了网购的习惯。传统零售业面对电商冲击，纷纷发力“新零售”。新零售，可谓是零售业的数字化转型，也是其绝地求生的大反击。

零售业一直以来都是离消费者最近的行业，每一个家庭、每一个个体都有着吃饭、穿衣的需要。零售业也是竞争最为激烈的行业，进入门槛不高，从路边摊、集市到现代的购物中心、商场，规模、形式各种多样。随着时代的发展，零售业的形态也经历了多个阶段：从最开始的百货商店、供销社到大型的商场、连锁超市，再到电商的蓬勃发展，到现在零售业多元业态并存。

新零售最早是马云在2016年10月份提出的。从马云的角度讲，新零售是互联网对零售业的再一次颠覆。只是这一次不仅是在线上，进一步延伸到了线下，可谓短兵相接。盒马鲜生就是阿里在新零售领域的排头兵。经过8年的发展，2022年盒马鲜生已经达到610亿的销售规模，同比增长超25%，盒马X会员店增长超247%，实现了盈利。盒马鲜生有可能成为阿里分拆之后率先上市的业务集团。

而对于传统零售业来讲，这一次已经退无可退，唯有自我变革、迎难而上。于是，新零售也成为了传统零售业的自我救赎。在这个时代，我们只有拼命奔跑，才能留在原处。如果不转型，连留在这个竞赛场的资格都没有了。

新零售的特点

1. 新零售，不只是购物

新零售不再只是充当商品交付的渠道。一方面商品和服务的品质在提升，在消费升级的背景下，一般的廉价商品已经引不起新一代消费者的兴趣，更能彰显个性和自我价值的商品成为他们的喜好。另一方面，餐饮、生鲜等高频而且线下体验更佳的业务，作为聚客引流的利器，得到了新零售们的重视。新零售业态无一例外引入餐饮，吸引人们到店消费。人们在吃饱喝足后再逛逛店铺，会带来更多的消费。

2.线上线下一体化

新零售将线上线下打通，实现线上、线下两条腿走路。新零售的创业企业，一开始就将线上线下一体化作为经营的根本宗旨。而一些传统零售业也开始采用这样的做法。比如，零售老将沃尔玛围绕实体店增加线上下单、线下送货的功能，有效增效实体店的销售额。通过实体店送货，覆盖实体店周边方圆3公里的客户，一两个小时就能送货到家。而电商购物通常要一天以上的送货时间，无疑实体店送货体验更好。

3.为消费者提供极致体验

新零售应用了互联网的多种手段，为消费者提供更好的体验。比如基于大数据和人工智能技术，建立了会员体系和用户画像，掌握每个消费者的个性化需求，推荐更符合需求的商品和服务。一方面，消费者线上浏览时可以进行实施推荐，甚至在进店挑选时，还能从店员那里获得个性化的更为贴心的建议。亚马逊的无人商店更是体现了这一点，消费者进入商店之后需要挑选自己的商品，直接离店即可，离店时自动从账户中扣减，无需再排队完成支付。

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